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应届生求职APP分析报告:走心的服务才是产品的

更新时间:2019-09-10

  本文基于用户体验从产品市场背景、竞品情况、用户场景、产品的功能结构、业务流程、功能分析,产品改进等方面对应届生求职APP进行分析,并针对产品中的一些问题提出相关建议。

  2018年8月,由中国电子商务协会(CECA)和中国移动通信联合会(CMCA)共同主办的2018年世界移动互联网大会在北京国家会议中心隆重举行,在政府及行业领导、中央电视台、人民网等数十家官方媒体和现场2000余位优秀互联网人的见证下,前程无忧51job旗下的应届生求职APP荣获“年度最佳大学生求职类APP”。

  2018年8月笔者开始使用应届生求职APP,体验之余笔者萌生了撰写产品分析报告的想法,这是笔者初次撰写产品分析报告,疏漏之处还请各位批评指正,十分希望能与各位产品爱好者进行思维的交流与碰撞。

  中国过去经济的增长过多依靠劳动力数量的优势,现阶段劳动人口规模减少,人口红利逐步消退。由于劳动人口规模的下降,劳动力供给将呈现长期下降趋势,而我国总体经济稳定发展、产业结构调整、第三产业占比上升,企业对于劳动力的需求仍将持续增长,在此情况下,人才将出现长期短缺状态。

  由艾瑞统计数据显示,中国劳动力市场已从供过于求的状态进入供不应求的现状,企业招聘需求增长、招聘难度增加,企业对于高效招聘服务及产品的需求也将随之增长。

  领英中国数据显示,我国员工平均在职时间较短,说明我国人才流动较为频繁。伴随人才流动速度的提升,企业对于人才招聘的需求也将增加,这也将推动网络招聘行业市场规模进一步增长。

  中国网络招聘平台主要分为五大模式,分别是从雇主到求职者的综合招聘,社交化招聘,垂直招聘,分类信息招聘,新兴招聘。

  属于传统的招聘形式,以雇主在平台发布求职信息,吸引求职者浏览招聘信息并投递简历的拉动方式为主要招聘人才手段。

  以用户社交方式推动线上招聘活动进行,用户可以通过多种方式拓展职场人脉,经由社交圈子获得求职机会,由同学,同事等人撰写的推荐信增加了简历真实程度。

  这类平台通常不仅包含招聘信息,还含有其他生活服务信息,招聘只是其功能的一个部分,并非主体。

  直聊:求职者直接与雇主进行线上互动,得到求职机会,今天晚上开什么码进行简历投递;代表平台为:Boss直聘。

  人才拍卖:其操作模式与传统招聘网站海投简历的方式相反,将经过筛选的候选人展示给用人企业,待明确薪资后,再由候选人选择感兴趣的机会进行沟通面试;代表平台为:100offer。

  内推:是企业一种比较新颖的招聘方式,通过企业内部员工推荐,绕过猎头公司,招聘网站等中间步骤,使应聘者和招聘方零距离对接起来。让人才高效、自由的流动,让招聘高效、对等、更有情感。

  兼职:建成兼职招聘全流程管理系统、兼职管理和即时通信系统、企业动态用工需求库、兼职分级人才库、黑中介智能筛选系统等多个服务系统,围绕企业与个人需求,提供兼职服务;代表平台为:兼职猫,兼职吧。

  本文分析的对象应届生求职属于人群垂直招聘模式,应届生求职APP主要针对应届毕业生群体提供线上求职相关服务。

  艾瑞咨询数据显示:应届生求职APP全渠道七日留存率始终小于5%,用户使用状况不是很乐观,始终小于5%的七日留存率反映出应届生求职APP存在用户流失现象,产品对用户的粘性较低,容易被其他竞品抢夺用户,造成用户流失的主要原因有外部竞争环境,产品质量不高,产品服务不走心等。

  2018年8月招聘类APP排名如上,其中应届生求职下载量指数为1.679;

  应届生求职APP累计下载总量42,365,823,近30天日均下载量5,691;其他主流网络招聘类APP下载量如下:

  应届生求职的下载量明显少于智联招聘,Boss直聘,猎聘等应用。其原因与应届生求职的目标用户为应届毕业生有关,智联招聘,Boss直聘,猎聘等集中发布社会招聘信息,面向的是所有社会求职者;应届生求职上发布的多为校园招聘信息,面向的是校园求职者,目标受众单一。但这并非缺陷,越是细分的目标用户,越能更有针对性的提供优质服务。

  使用场景:小赵没有考研的打算,于是决定大三暑假开始参加实习,他打开应届生求职,选择“实习”模块开始浏览目标城市的实习信息,找到一系列想去的企业和实习岗位后先收藏下来,小赵开始编辑自己的简历,编辑完成后分别进行投递。

  使用场景:小李打算参加秋招,但是由于缺乏经验和准备不足而有些焦灼,她打算在应届生求职上学习一下大家的笔面试经验,领取一些求职大礼包,有针对性的为心仪的岗位做些准备,同时也在论坛上发帖求助,希望得到大家的指点,共同学习探讨经验。

  使用场景:小王因复习考研在暑假期间没有参加实习,寒假时考研成绩公布,小王很遗憾没有考上理想的学校,又不想选择调剂,于是打算参加开学的春招,她打开应届生求职,查询自己学校所在地的招聘宣讲会召开时间和地点,准备参加宣讲,并搜索目标企业的笔面试日程信息,早做准备。

  产品概述:前程无忧51job旗下应届生求职网(,成立于2005年,是专门面向大学应届毕业生及在校生的求职招聘网站,为大学生提供全方位的求职服务,提供最全、最新、最准确的校园宣讲、全职招聘、兼职实习、知名企业校园招聘、现场招聘会等信息,并且为大学生提供针对性的求职就业指导。

  产品发展趋势:2015年中国网络招聘行业的大事之一就是前程无忧51job以2.5亿元人民币完成对应届生求职网的收购。应届生求职的主营业务对象是每年800万的应届毕业生群体,但当下竞争的焦点不是规模,当用户数量足够多的时候,提供细分的、精准和高质量的产品和服务是领先的关键,当人口红利转向人才质量红利时,更需要好好地研发产品和服务,活得长才是硬道理。

  自2017年上线以来,应届生求职APP由单一的提供企事业单位招聘信息逐渐向多元化供给发展,多次增加功能模块,从最初的仅提供宣讲会信息,招聘信息查看功能,逐渐增加了笔面试通知,求职大礼包,论坛发帖等用户互动式体验,引导用户从单一的浏览信息走向线上互动交流,以此来增强用户粘性。

  应届生求职在上线job的附属平台,本身不具备编辑简历功能,用户需要使用51job的账号登录,同步简历,如果需要修改简历内容需要在51job上进行,操作起来十分不便;但在v.4.0.0版本中新增了简历编辑功能,弥补了产品不足,提升了用户体验,简化了用户操作

  应届生求职APP主要分为五大功能模块:①职位 ②宣讲会 ③发现 ④论坛 ⑤我的。五大模块均可通过底部的tag进入,产品功能结构如下:

  应届生求职的“职位”tag页面都有上图所示的下拉选框,包括对职位、行业、地区的选择,在“全职”选项卡中筛选信息页面交互如下:

  依旧是只能进行地区,行业和职位的筛选,不能进行细分筛选,只能挨个点击实习岗位条目进入详情页查看实习的基本要求。(例如:实习天数,是否可转正等基本信息)

  对于使用应届生求职APP寻找实习的为求职做准备的用户来说,无法具有针对性的选择实习类型加大了寻找实习机会的繁琐程度,这部分用户很有可能转投隔壁实习僧的怀抱,造成应届生求职APP部分用户流失。

  本来推出实习功能是为了更好的服务大学生群体,初衷是为了以实习版块吸引非应届在校生使用应届生求职APP,但完全照搬“全职”选项卡界面带来了不好的用户体验,在实习这部分的产品服务并不走心。

  改进建议:在实习选项卡原有基础上添加多级细分筛选,选择实习天数、是否转正等选项。

  例如:输入“伊利”,会包括伊利集团的校园招聘和实习生招聘,对于不论是针对某企业找实习还是找工作的用户来说都需要自己浏览寻找岗位类型,有些岗位没有明显标注是实习生还是全职,加大了查找消息的难度;

  而在搜索框输入“伊利实习”这样的精准关键词反而查询不到任何信息,这点体验让已有目标企业的求职者感到操作上不方便

  修改搜索栏的输入设定,使其能够检索到具体的关键词,不单是职位名称,还要包含职位类型的检索词;

  在“发现”tag页面中使用订阅功能,订阅想要求职的企业,该企业有消息时会通知用户;

  从交互上看:点击“推荐”选项卡,进入招聘详情页,有些会跳转到前程无忧51job等相关详情页;

  有些可以看到的是该单位所有的招聘岗位,点击下方的“申请”button依旧显示“投递成功”,但是这种没有任何针对岗位的“一键投递”是无效的,简历去向也不得而知。

  在这类“推荐”详情页面可以看到联系邮箱,用户只能通过邮箱发送自己的简历;在这种情况下,应届生求职APP扮演的只是一个提供消息查看的角色,而不是一个简历投递渠道,用户没有得到快捷方便的体验。

  而在“网申”详情页,底部的button变为“查看(跳转至网页)”,用户点击该按钮进入单位网申页面,在单位官网进行投递工作;相比于“推荐”详情页没有作用的申请功能,查看并跳转能够使用户简历投递效率得到提高

  改进建议:将那些“推荐”详情页中没有提供明确职位但提供了联系邮箱的页面底部“申请”按钮设置成不可点击,提示用户用邮箱进行投递

  其他改进建议:应届生求职在职位寻找部分的筛选功能和搜索功能针对的用户主要是已有求职计划和求职方向的应届与非应届在校生,为这类人群提供信息筛选和搜索服务,忽视了非应届生群体中求职方向不明、有些迷茫的学生;

  对此种用户可上线“职位推荐”功能,可以结合大数据技术,检索简历中用户专业、求职意向、实习经历、校园经历等关键词,为用户推荐“量身打造”的推荐职位。使得用户求职体验更加人性化。

  从流程上看:用户在下拉选框中筛选地区、行业,查看高校有哪些企业召开宣讲会;在搜索栏输入单位名称查询该单位在哪些学校召开宣讲;输入学校名称查询来该校进行宣讲的单位;

  从交互上看:在宣讲会筛选选项中设置了“已过期”“未过期”,用户查询宣讲会时一般只查看还没召开的宣讲会,不会关注已经过期的宣讲会,这个功能设计显得有些多余;

  宣讲会条目是自上至下按照时间顺序排列,用户无法寻找具体某一天的宣讲会信息,只能不断下拉,且无最低端,给用户带来烦躁的使用感受。

  改进建议:将“已过期”“未过期”筛选选项改为“日期选择”,方便用户查询某一特定日期的宣讲会,以便及时调整日程安排。

  从流程上看:用户切换到“笔面试”“大礼包”选项卡之后,进行的是无目的的纯浏览工作,缺乏针对性搜索功能;

  从用户角度:笔面试通知查看功能设计是针对已经投递简历或参加完笔试在等消息的用户;大礼包领取针对的是备战求职的用户;

  从交互上看:用户在“笔面试”“大礼包”页面的操作是一直向下滑动浏览信息,交互期间缺少搜索行为。

  用户想要在“笔面试”选项卡中查看自己投递过简历、参加过笔面试的单位是否发放笔面试通知和签约通知无从查起;想要领取心仪单位的求职大礼包也不能迅速找到。

  改进建议:在“笔面试”“大礼包”选项卡页面内增加搜索功能,用户可在搜索栏输入求职单位名称有针对性的查找到相关笔面试通知或签约通知以及相应单位的求职大礼包。

  用户在论坛板块进行互动,针对笔面试和求职经验发表自己的见解,进行互动讨论和问题咨询:

  从流程上看:点击tag“论坛”,选择感兴趣的帖子进行回复,或者点击右上角发帖标志进行发布;

  从交互上看:论坛回帖设计没有标注回复某人,使得未参与讨论的用户查看帖子内容时时感到对话内容混乱;

  改进建议:用户回复某楼时在回复内容前自动加上的“回复xxx”,使得帖子对话内容连贯易懂,提高用户阅帖体验。

  从交互上看:应届生求职被前程无忧51job收购后实现了一键登录功能,可以使用前程无忧51job账号登录应届生求职,在前程无忧51job上编辑的简历可同步到应届生求职,但应届生求职APP上只有一封简历,虽可以编辑但不可添加;

  从用户角度:用户也不能够在应届生求职上直接修改简历名称,这些操作都需要在前程无忧上进行,用户需要再单独下载前程无忧51job;

  这可能不是缺点,而是利用应届生求职为51job引流的一种手段,以弥补51job校园招聘方面的短板,但也确实造成了因嫌弃多下载一个APP流失了部分用户

  改进建议:开放简历名称编辑功能,既然是专做大学生的“求职神器”,就应该让主流用户得到完整的体验,

  从流程上看:应届生求职采用的是在招聘岗位详情页面点击申请进行“一键投递”,投递之后可在“职位申请”中查看已投递岗位,但无法查看投递状态,无法查看是否通过简历筛选

  从交互上看:缺少简历投递进度的显示,用户投递之后就陷入了“信息盲区”,不知道自己的简历是否被查看,是否通过,用户体验不佳

  改进建议:增设简历投递状态显示功能,方便用户查看自己的简历投递进度,掌握求职节奏

  (1)招聘信息详情页的一键投递“申请”键点击后直接投递,没有简历匹配度的提示,用户无法估量自己简历和投递职位的匹配程度,没有修改的机会,间接造成了简历“石沉大海”。

  招聘详情页面,在点击“申请”时触发提示功能,用户点击“申请”时弹出提示窗口,利用大数据技术筛选招聘JD中岗位要求的关键词与用户投递简历内容进行匹配,提示不匹配的项目,并提示用户修改不匹配的部分以提高简历和申请职位的匹配程度,由此增加投递成功率。在投递渠道关联各招聘单位HR邮箱,一键投递的简历直接发送到HR邮箱,提高投递简历的被查看率。

  (2)点击招聘详情页的“申请”键后,只显示一个“投递成功”的文字提示短暂停留,申请键本身没有状态变化。当用户再次浏览该信息时,容易造成重复投递,浪费时间。

  招聘详情页面,当用户点击“申请”并提示“成功投递”后,申请键变为“已申请”状态,不能再次点击,防止用户重复点击或多次投递同一职位,起到视觉上提示用户作用。

  与各合作公司协定,招聘信息尽量详细,面试地址要写清或者以消息形式提示用户查看“我的消息”。

  应届生求职APP用户群体单一且明确,更容易通过提高产品质量进而提升用户粘性;基于用户体验,笔者提出以下几点参考方案:

  应届生求职的模式是用户主动查询招聘相关信息;可增加推荐职位功能,利用大数据技术根据用户简历中显示的所在高校,推荐给用户其学长学姐在应届生求职上投递的公司和职位,引导用户投递相关岗位

  非应届生(在校生)在使用应届生求职时多为浏览学习求职经验,在论坛版块经常有发帖提问者,但回帖回答者寥寥无几,用户活跃度较低;可增加付费问答专栏,吸引用户进行有偿回答求职者问题,提升用户活跃度,提高回答效率,也让提问用户的问题得到及时解决

  应届生求职的社交性较弱,可融合当下新兴招聘模式,适当加入直聊、内推和人脉招聘渠道,比如利用大数据技术收集用户简历中学校信息,搜索同一学校的学长学姐,进行线上交流,获得内推机会或求职机会

  可反传统之道,增加展示功能,应届毕业生将简历编辑完后展示在想从事的行业,与企事业单位HR达成合作,吸引企业HR查看简历并联系,提高求职效率

  我是招聘行业从业者,说实话本文更多是术层面的微观对比,站在宏观上讲本文提到的所有产品都是1.0流量模式。

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